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企業應切實履行消費維權第一責任人責任

來源:注冊公司?未知?點擊率:次?日期:2017-10-12 18:36

   經營者是消費維權第一責任人。毋庸置疑,廣大電子商務企業應嚴格遵守新《消法》各項規定,積極落實經營者首問和賠償先付制度,切實履行第一責任人的責任,只有這樣,電子商務的發展才能夠更加健康,更加長久。

 
  國務院《關于大力發展電子商務加快培育經濟新動力的意見》明確要求,加快建立健全的12315互聯網平臺,完善網上交易在線投訴售后維權機制,研究制定七日無理由退貨實施細則,促進網絡購物消費健康快速發展。
 
  認真落實上述要求,國家工商總局正在加快建設全國12315互聯網平臺,這項工作也已納入國家十三五規劃之中。全國12315互聯網平臺建成之后,不僅能夠實現消費者網上投訴舉報,而且能夠實現與大型企業、電商平臺的售后服務的直接連通,促進消費糾紛便捷高效地解決。今年年底之前,包括電子商務商品在內的流通領域商品質量監督管理辦法、加強網絡商品交易商品質量抽檢工作指導意見等規章也將陸續出臺。
 
  需要強調的是,企業作為消費維權第一責任人,應在消費教育和引導方面積極作為。開展消費教育和引導工作,政府義不容辭,但企業也有義務充分發揮自身優勢,配合政府有關部門針對新型消費領域、消費方式的特點和消費者投訴比較集中的問題,開展消費教育和引導工作。比如,開設消費教育大講堂,建立消費者基地。
 
  企業作為消費維權第一責任人,各項工作應走在前面,盡可能把消費糾紛化解在源頭,及時予以解決,避免小問題演變成大事件。企業只有樹立消費者權益保護為先的理念,才能走得更遠更好!
 
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